Integrado na Direção de Digital Sales and Customer Value , o candidato selecionado terá como principais responsabilidades:

Participar na elaboração e apresentação de melhorias contínuas na jornada de geração de confiança e de retenção dos Clientes Banco Primus e consequente processo;

Elaborar os diferentes scripts de acordo com o estado do processo dos clientes

Acompanhar, nomeadamente via telefone e email, todos os clientes que manifestam vontade expressa em antecipar o contrato em curso, ou que estejam a, pelo menos, 90 dias da data de término do respetivo contrato, com o objetivo de perceber as causas/razões, classificar de acordo com essa vontade e apresentar a oferta que o Banco tem para a sua retenção;

Gestão ativa dos clientes que solicitam valores de antecipação ou em fim de contrato;

Gestão de emails; In Bound de retenção;

Out Bound de ação e acompanhamento, nas vertentes de retenção e up sell;

Promover a ligação com as diferentes Áreas do Banco e entidades externas, para a implementação do modelo;

Executar tarefas variadas de suporte à atividade, nomeadamente elaboração de relatórios de atividade, tratamento de informação diversa para reuniões e pontos de situação, de modo a contribuir para uma maior qualidade do serviço prestado pela área