Informação sobre Acessibilidade

Informação sobre Acessibilidade | Banco Primus

Acesso Sem Barreiras

No Banco Primus, temos soluções para Todos.

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INFORMAÇÃO SOBRE ACESSIBILIDADE Conheça as soluções e os serviços pensados para promover uma experiência acessível e inclusiva para todos os clientes.

Acesso Sem Barreiras

Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 82/2022, de 6 de dezembro, que assegura a execução da Diretiva (UE) 2019/882 relativa à acessibilidade de produtos e serviços, e com a Portaria n.º 220/2023, bem como as orientações do Banco de Portugal, o Banco Primus compromete-se a garantir a igualdade de acesso aos seus serviços, eliminando barreiras que possam limitar a utilização por clientes com deficiência ou necessidades específicas.

Os colaboradores do Banco cuja atividade envolve o atendimento ao cliente estão a receber formação, para melhor adaptar o atendimento a pessoas com deficiência ou necessidades específicas.

Garantimos também as seguintes adaptações a necessidades específicas:

DEFICIÊNCIA VISUAL

Sinalética tátil e pontos de orientação para chegar ao atendimento de forma autónoma em agências, quando disponível.
Atendimento com descrição verbal clara e apoio à compreensão de informações escritas, nomeadamente de documentos.
Possibilidade de disponibilização da documentação via e-mail ou em suporte eletrónico a pedido do cliente e sem custos.
Versões digitais dos documentos com possibilidade de serem lidas por leitores de ecrã, garantindo que o cliente não fica bloqueado em nenhuma fase da leitura e que a informação lida é clara.

VISÃO LIMITADA

A fonte dos documentos cumpre o tamanho mínimo de 9pt para rodapés e notas, 11pt para texto e 12pt para títulos.
Texto redimensionável, podendo depender de tecnologias de apoio para o suporte.
Possibilidade de disponibilizar os documentos digitais ao cliente.
Não há transmissão de informação dependente da utilização de cores.
Evitar elementos visuais intermitentes ou cintilantes e luzes estroboscópicas ou ambientes com LEDs intermitentes.

DEFICIÊNCIA AUDITIVA

Conteúdo audiovisual legendo ou alternativa textual para qualquer informação sonora relevante.
Alternativa visual que permite ao utilizador entender toda a informação do atendimento via canal alternativo (chat, e-mail), ou intérprete de Língua Gestual Portuguesa. *
Se aplicável, som claro, opção de reforço auditivo e boa articulação e visualização labial, ambiente silencioso.

AUSÊNCIA DE CAPACIDADE AUDITIVA

Nenhuma funcionalidade digital restrita à utilização de voz.
Alternativa de atendimento que permite ao utilizador comunicar com o colaborador, como um canal escrito alternativo (SMS, chat) ou intérprete de Língua Gestual Portuguesa. *

DIFICULDADES FÍSICAS

Serviços compatibilizados com comandos por voz ou navegação por teclado.
Elementos de navegação com área de toque superior a 24x24px.
Navegação simples, inclusão de atalhos de teclado, possibilidade de controlo por dispositivos adaptados.

DIFICULDADES COGNITIVAS

Interface simples, instruções claras com apoio contextual.
Atendimento paciente e linguagem clara.
Comunicação simples e pausada.
Não é utilizada a justificação de texto, e é garantido espaçamento entre linhas e entre parágrafos adequado, bem como a identificação de siglas.

SERVIÇO DE INTÉRPRETE DE LÍNGUA GESTUAL PORTUGUESA – SERVIIN

O Banco Primus, através da parceria com o Serviin, garante um serviço de intérprete de LGP gratuito, sem necessidade de marcação prévia. Disponibilizado em todas as nossas agências, poderá solicitá-lo no momento do atendimento presencial (dias úteis, das 09h00 às 18h30).

Poderá ainda contactar o Banco Primus à distância, com apoio do intérprete, através da App Serviin (dias úteis, das 09h00 às 19h00), que está disponível para download em:

Saiba mais sobre este serviço no site do Serviin aqui.

No Banco Primus, trabalhamos diariamente na melhoria contínua das nossas plataformas para garantir uma experiência inclusiva. Valorizamos as suas sugestões no âmbito do Regime de Acessibilidade e, caso encontre qualquer dificuldade na utilização das funcionalidades disponibilizadas, pedimos que nos contacte através dos canais indicados abaixo.

Para compreender detalhadamente como estamos a adaptar o nosso ecossistema digital, convidamo-lo a consultar a nossa Declaração de Acessibilidade. Nesta página, poderá encontrar informações sobre a conformidade do site com as normas WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), reforçando o nosso compromisso em tornar a navegação cada vez mais intuitiva e inclusiva para todos os utilizadores.

Contactos para esclarecimentos adicionais:

Linha de Apoio ao Cliente: 214 468 979 (Dias úteis, das 09h00 às 19h00 – chamada para a rede fixa nacional).
E-mail: clientes@bancoprimus.pt